Hvordan nettsiden din bygger tillit og hvordan du kan styrke den
Når noen vurderer å kjøpe fra deg for første gang, er nettsiden ofte det første stedet de går. De kan ha hørt om deg via en anbefaling, sett deg på sosiale medier eller funnet deg via Google. Uansett kommer de til nettsiden din for å få bekreftet én ting: kan jeg stole på denne bedriften?
Og det er akkurat her mange går glipp av muligheter. For tillit bygges ikke gjennom fancy effekter eller avansert språkbruk, men gjennom små, menneskelige signaler som viser at du faktisk er filnk, profesjonell og til å stole på.
Hvorfor er nettsiden så viktig for tillit?
Nettsiden din er mer enn bare en digital brosjyre. Den fungerer som et førsteinntrykk, og de første sekundene er de viktigste.
Hvis siden ser utdatert ut, er utydelig eller mangler grunnleggende informasjon, vil den besøkende raskt tvile og forlate siden. Så la oss se på alternativet: hvis den oppleves ryddig, personlig og troverdig, har du allerede tatt første steg mot et samarbeid.
En undersøkelse utført av Stanford viser at over 75 prosent av brukere vurderer en bedrifts troverdighet basert på design og innhold på nettsiden. Det handler altså ikke bare om å ha “en side”, men å ha en side som føles trygg1.
Hvordan bygger du tillit gjennom nettsiden?
1. Bruk ekte kundereferanser
Folk tror på folk. En kort uttalelse fra en fornøyd kunde gjør mer for troverdigheten din enn du tror. Legg gjerne inn logoer fra kjente kunder, bilder av prosjekter eller sitater med navn og bedrift. Det viser at du leverer, og at andre allerede har valgt deg. Et lite tips: unngå anonyme referanser som “Kunde i Oslo”. Bruk ekte navn, og om mulig et bilde. Det føles mer ærlig og nært.
2. Vis hvem du er
Mange nettsider skjuler menneskene bak selskapet. Men det er faktisk du og teamet ditt som skaper tilliten. Legg til bilder av dere. Skriv kort om hvem dere er, hvorfor dere startet bedriften og hva dere bryr dere om. Et varmt og ærlig “Om oss”-avsnitt kan ofte gjøre mye for tillit. Folk liker å handle med folk, ikke logoer.
3. Vær tydelig på hva dere gjør og for hvem
Utydelige nettsider skaper usikkerhet. Hvis en potensiell kunde må gjette hva du faktisk leverer, mister du fort troverdighet. Bruk klare overskrifter, korte setninger og konkrete eksempler. Forklar hva du hjelper kundene med uten fagspråk. Et godt spørsmål å stille deg selv er: “Forstår en som aldri har hørt om oss hva vi tilbyr på under 10 sekunder?”
4. Del resultater og historier
Vis frem suksesshistorier. Et kort avsnitt om hvordan du hjalp en kunde med å løse et problem, gir både sosial bevis og faglig tyngde.
Det trenger ikke være komplisert:
- Hva var utfordringen?
- Hva gjorde dere?
- Hva ble resultatet?
Denne typen innhold bygger troverdighet over tid og gir et tydelig bilde av at du faktisk leverer verdi.
5. Oppdater jevnlig
En nettside som ser ut som den ikke har blitt rørt siden 2017, sender feil signal. Det får potensielle kunder til å lure på om bedriften fortsatt er aktiv. Oppdater jevnlig med små endringer, som nye prosjekter, artikler, bilder eller referanser. Det viser at du er til stede og følger med. Selv små justeringer kan gjøre underverker for førsteinntrykket.
6. Gjør det lett å ta kontakt
Overraskende mange gjør det vanskelig å ta kontakt. Lange skjema, skjulte telefonnumre og utydelige knapper skaper frustrasjon. Jo enklere det er å ta kontakt, jo tryggere oppleves du. Vis tydelig telefonnummer og e-post, gjerne på alle sider.
Et vennlig “Ta kontakt – vi svarer raskt!” kan senke terskelen og gjøre hele forskjellen.
7. Del litt faglig innhold
Når du deler tips, artikler eller små innsikter, viser du at du kan faget ditt og at du liker å hjelpe. Det bygger ekspertise, og det er akkurat det tillit handler om. Du trenger ikke skrive lange tekster. En kort artikkel i måneden holder lenge. Det viktigste er å vise at du følger med og deler verdifull kunnskap.
Hvordan vet du om nettsiden din bygger tillit?
Se på nettsiden din som en kunde ville gjort. Gå inn med “ferske øyne” og still deg disse spørsmålene:
- Føles siden oppdatert og profesjonell?
- Er det lett å forstå hva dere tilbyr?
- Ser jeg ekte mennesker og ekte kunder?
- Er det lett å ta kontakt?
Om svaret er “nei” på noen av disse, har du funnet et sted å begynne.
Hva er den raskeste måten å bygge mer tillit på?
Den raskeste måten er å gjøre nettsiden mer menneskelig. Bytt ut generiske tekster med ekte ord. Vis ekte bilder. Fortell ekte historier. Mange bedrifter prøver å fremstå store og perfekte, men det som ofte virker best, er det motsatte. Ærlighet, enkelhet og tydelighet slår polert og distansert nesten hver gang.
En annen god måte å bygge tillit på er ved å bli anbefalt av AI. Sjekk ut vår artikkel om hvordan du bygger en nettside som er optimalisert for å bli plukket ut av LLMer
